博物館中觀眾的照管
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來源
- 這篇文章主要是記錄博物館管理一些重點筆記
概括圖
觀眾服務
- 定義：博物館為民眾所預備的具體、智力的及社會性服務，從而使民眾獲得富有信息的、愉快而舒適的參觀經驗
使用途徑
- 定義：使用途徑是指提供給觀眾使用設備與服務、欣賞陳設、參與演講、做研究、研究藏品以及與館員對話的機會
背景
- 博物館意識到，若想被視為社會中一個有價值的、積極的參與者，博物館必須真正能夠為所有人使用，能夠提供新鮮知識、辯論以及沉思、尋找靈感的資源與空間
- 旅遊業也可以成為增加國家和博物館收入關鍵，而博物館以及文化遺產則是重要景點
博物館能獲得什麽利益
- 提升館員的士氣：正向循環
- 市場營銷潜力: 觀眾認為逛館物館是值得的，便會推薦給身邊人
- 形成支持群：貢獻時間和金錢，支持者可成為志愿者
- 擁護者
- 專業主義
提供有品質的觀眾服務的基本原則是什麽？
- 人權以及平等機會
- 向博物館的所有”利益受眾”公開咨詢
- 一個綜合性的觀眾服務政策與戰略
- 觀眾體驗的質量是每一館員的職責
觀眾服務政策聲明的規劃要點
- 觀眾服務政策的基本原則
- 館員在信息傳達、監察以及報告程序上承担的責任
- 分析博物館、藏品、展廳、服務和設施等方面提供給專業觀眾、一般公眾使用時的各種方式
- 博物館想要達到的標準
- 館員訓練的需求以及這些目標的達成
- 咨詢與評估觀眾及觀眾群體的方法
- 溝通的系統和渠道
觀眾的定義與理解
- 現有觀眾
- 潜在觀眾
- 虛擬觀眾
研究你的觀眾
- 通過質的研究、收集統計的數據資料，能更深入了解他們的觀點、態度、或觀察他們如何規劃他們的路線
- 綜合不同類型的調查：
- 關注某群體或追綜方式
- 采用開放式問題做一對一的訪問
- 調查需要規劃
- 調查目標
- 收集什麽方向的訊息
- 如何呈現在不同的閱讀載體上
- 讀者是哪一人群
了解現有觀眾
- 目前主要觀眾群體
- 有多少、有哪些人再訪
- 觀眾的區域、群體等相關屬性
- 季節性、不同的星期/月/年的時段，觀眾類型和群體特徵
了解潜在觀眾
- 需要什麽吸引新的或不同的類型的觀眾
- 開館時間的考慮
- 各種安排細節，這些信息可否輕鬆獲取
了解虛擬觀眾
- 網站對拜訪者的親善度
- 容易找到想要信息?
- 辯別出觀眾的不同需要
- 網站的設計有沒有對拜訪者一視同仁
一些觀眾研究技巧
- 問卷調查
- 重點關注群
- 郵件及網絡調查
- 觀眾留這簿以及意思簿
觀眾類型以及他們的需要
- 個人
- 獨立的成人社群
- 家庭群組
- 教育團體
- 國內或國際遊客
- 有特殊需要的觀眾
觀眾服務的規劃與管理
觀眾服務團務
- 接待
- 安全
- 特別活動安排人員
- 教育部門館員
- 建立獨立的反饋系統
- 建立一系統:監視與評估博物館所提供的服務
公關/信息團隊
- 建立機制，通過它來收集信息、調查信息的准確性
- 確保所有信息都是最新的、正確的，且容易獲得
- 需考慮
- 信息：需要設定一個實際信息整合時間表
- 到館或館內的標示：巴士站、停車站或行人道
- 館內方位指南
其他需注意的區域
- 詢問台/接待處：擁有一個能讓觀眾獲得信息的中心地點是很重要、放著展場平面圖以及活動手冊以讓人識別，並有管員負責監督與回答詢問
- 放置雨傘、外套與的衣帽間
- 洗手間
- 咖啡廳或餐廳
- 商店
- 戶外空間